Missão:
Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas do Departamento de Call Center
Objetivos da função:
Acompanhamento dos motoristas em rota de distribuição, assim como garantir um atendimento de excelência ao cliente institucional e final.
Atividades da função:
- Garantir a qualidade no apoio ao cliente
- Apoio diário às equipas de distribuição e Call Center
- Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens
- Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial
- Orçamentos dos serviços de mudança
- Elaboração de horários da equipa de Call Center
- Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente
Perfil:
- Formação em atendimento ao cliente
- Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center
- Noções médias de Office e aplicações específicas da área
- Experiência anterior na função de supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound
- Conhecimentos de Inglês
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita
- Espírito de equipa
- Capacidade de liderança
- Capacidade crítica e analítica
Junta-te a nós!
